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  • IT服务管理体系 ISO20000认证范围的确定

      组织实施ITSMS,IT服务管理体系(ISO20000)认证范围的选取,取决于组织的管理需求和业务需要,同时,ISO20000认证范围界定的完整、合理与否,也直接关系到认证结果的可信程度。 &ems…

    2020/3/1 16:30:45 人评论 次浏览
  • 影响ISO20000体系认证成功的因素

    一个国际标准制度的导入,对于一般组织来讲不是件容易的事,除了导入前需审慎评估、梳理自身的现状与管理需求并进行必要的分析的外,还必须具备一些关键成功要素,如下表:序号ISO20000认证成功的关键因素说明1高层管…

    2020/3/1 16:30:45 人评论 次浏览
  • ISO20000认证范围的确定

      ISO/IEC20000-1:2011 新版标准明确提出了“定义范围”这一新的要求。这为组织明确其认证范围提出了更加具体的要求和参考。  组织IT服务管理体系(ISO/IEC 20000)认证范围的选取…

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  • 制定ISO20000认证方案

      ISO20000认证准备阶段第一步工作就是完成认证可行性方案的编写。如果把认证活动理解成一个项目,认证方案的编写就是通过对项目的主要内容、目标和相应配套条件(如管理基础、管理,需求、项目规模…

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  • ISO20000认证前期调研

      ISO20000认证准备阶段的另一项重要工作就是调研,对于整个组织而言,进行充分细致的调研工作有助于梳理组织内IT服务管理现状,同时对于提高全员认证意识,提升组织内成员对ISO20000认证工作的重视…

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  • ISO20000认证咨询和审核机构

      认证咨询和审核机构的选择也是认证准备阶段重要的一环。事实上,许多期望通过ISO20000的组织虽然可能在IT服务管理领域较为成熟,但对于如何通过ISO20000认证可能并没有太多的经验,因此在准备阶段…

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  • ISO20000认证差距分析的定义与原则

      在介绍差距分析相关概念之前,首先思考一下,究竟什么是组织?组织的目标和策略又是什么?  组织是人们进行合作的一种形式。任何组织,从一家足球俱乐部到一家500强跨国公司,…

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  • ISO20000差距分析的方法和工具

      除需要了解差距分析的一些指导原则外,组织同样需要掌握一些基本的分析方法,通常包括人员访谈、问卷调查、文件调阅等,也会使用到一些辅助分析工具,如雷达图和检查表等。  1…

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  • ISO/IEC20000标准简介

      ISO/IEC20000标准是ISO/IEC组成的第一联合技术委员会(JCT1)于2005年12月15日对外正式颁布的一组关于信息技术服务管理的国际标准。标准在“信息技术服务管理”的总标题下由两部分组成:第1部分ISO/…

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  • ISO20000信息技术服务管理体系ITSMS建设的意义和效益

      建立ITSMS服务管理体系的目标是形成一套行之有效的、以客户为中心的IT服务自我完善体系。 在实施了ITSMS体系建设和ISO20000认证之后,在每个流程中、每个工作岗位的维度上都应建立一个持续改进的…

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  • ISO20000认证的意义

      在这个信息化的年代, 信息技术的发展直接推动了企业信息化的发展,很多企业为了实现其“以客户为中心,以市场为导向”的业务目标,需要对IT投资成本进行评估,实施相应的信息 化战略来满足客户的…

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  • ISO20000认证启动阶段工作的意义

      对于期望通过ISO20000认证的组织来说,启动阶段的各项工作都有一定的意义。  (1)ISO20000认证需要管理层高度重视。  建立先进的IT服务管理体系并通过ISO200…

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  • 建立实施ISO20000体系,并通过ISO20000认证

      实施基于ISO20000的IT服务管理体系可以给IT服务管理的规范、改善和提高带来很大的帮助,但是IT服务管理体系的实施却不是一件轻松的事情,经常出现体系设计复杂、实施困难、执行力弱、员工抵触、兄…

    2020/3/1 16:30:45 人评论 次浏览