ISO20000认证是第一个关于IT服务智能管理系统要求的国际标准。它坚持“以顾客为中心，以步骤为核心”的发展理念，并指出机构依据PDCA(德明质量)方式所提供的It提供服务的持续改善。主要目的是为创建、执行、实际操作、监管、审核、日常维护改善IT服务智能管理系统(ITSM)提供了一个实体模型。
ISO20000是个关键步骤，创建识别管理IT服务，完成日常维护投入和生产流程的标准化，并确保业务连续性。确保提供有效IT服务以满足业务需求。
新版本ISO20000标准于2018年9月15日正式发布，其变化方向和高层结构与其他新版本ISO管理体系标准采用的共同核心文本和定义一致。最新版本在专业术语、定义和别的内容上做了一些变更。
适用行业
ISO20000认证适用于IT服务服务提供商，无论他们都是内部IT部门还是外界服务提供商，包含(但不仅限于)以下类别：
1.信息技术服务外包公司
IT服务外包服务提供商是IT服务行业的领导者。ISO20000信息技术服务管理体系是为消费者提供优质服务的基本前提，也是展示卓越IT服务能力的重要体现。
2.IT系统系统集成商和软件工程师
这类企业采用ISO20000标准，为所提供的手机软件/硬件产品提供精细化服务。保证在整个品牌产品生命周期中提供高品质的产品和持续不断的支持。
3.企业内部IT服务服务提供商或IT运营支持部门
大型国有企业和上市公司，如银行、电信、房地产和政府。这些组织IT系统经营规模一般来说很大，业务高度依赖IT。随着企业内部IT系统复杂性的等比级数增加，它们急需解决提升内部IT服务管理能力，为业务稳定性和发展趋势提供有力的支持。
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