信息技术服务管理系统(ITMS)是机构整体智能管理系统一部分，它在机构的整体或特定范围内制定信息技术服务的管理政策和目标，也可用于实现这个目标的方法管理体系。
ITMS包括范围确认、创建、执行、监控、维护和改进等一系列管理行为，体现为发展战略政策、组织架构、工作人员与责任、资源优化配置、全过程主题活动、绩效衡量等众多因素的集合。
ISO/IEC20000由国际海事组织于2005年12月15日正式公布;ISO/IEC20000-1:2018的最新版于2018年9月15日正式公布。
专门为IT运维管理领域设计的国际标准。ISO/IEC20000是建立和维护IT运维智能管理系统标准。它要求通过确定系统范围、制定It管理与服务政策、明确管理职责、通过对标分析确定适合您机构实际情况的流程框架和活动，来建立ITMS框架。一旦系统创建，机构应执行、维护并持续改善ITMS，以保持设备运行实效性。
此外，ISO/IEC20000与其他管理系统一样，非常重视IT运维管理过程中的文档化工作。ITMS的文件目录一般包括管理与服务政策、总体目标及其整体规划，新业态或调整服务项目的计划和实施所需要的文档，管理的过程所需要的13个流程及体系文件，以及机构紧紧围绕ITMS开展中的所有主题活动的大力支持材料。
1、什么是ISO20000?
ISO20000是一个为IT运维管理研发的标准，始于1995年，后来经过修订，成为一个被广泛接受的IT运维管理标准，由两部分组成。本技术标准致力于帮助机构衡量和了解自己的IT运维质量，然后根据公认的“P-D-C-a”方法论创建合适的“IT运维管理”流程及方法。除了保证所所提供的满足用户客户的需求外，它还能保证在有限预算金以内提升系统及其服务项目的可靠性和可用性，并符合国家规范。
目前，ISO/IEC20000标准已正式公布，分为两个：
ISO/IEC200001:2018管理系统平台规定-详述服务供应商整体规划、创建、执行、操作、监控、检查、维护和改进管理系统平台的具体要求，为用户提供可接受的服务水平。
ISO/IEC200002:2019服务项目组织管理规则-以帮助和介绍的方式叙述第1部分中每个服务项目管理的过程的最佳实践方法。
2、ISO20000的主要内容是什么?
本标准提供了创建、执行、维护和持续改善服务管理体系的具体要求。管理系统平台支持服务生命周期管理，包括服务项目的计划、设计、转换、交付和优化，以适应协议的规定，并为顾客、消费者和用户提供机构贡献价值。
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