国际标准ISO/IEC20000-1:2011新版与ISO/IEC20000-1:2005旧版控制点对比表：
ISO20000-1:2011版本 控制点 ISO20000-1:2005 版本 控制点 1 范围
1.1 总则
1.2 应用 N/A 1 范围 N/A 2 引用标准 N/A 3 术语和定义 N/A 2 术语和定义 N/A 4 服务管理体系总要求
4.1 管理职责
4.2 对其他相关方所运营流程的管控
4.3 文件管理
4.4 资源管理
4.5 建立和改进 SMS
-定义范围、规划、实施、监控和维护 60 3 管理体系要求
3.1 管理职责
3.2 文件要求
3.3 能力、意识和培训
4 策划和实施服务管理
-策划、实施、检查和处置 30 5 设计并转换新的或变更的服务
5.1 总要求
5.2 规划新的或变更的服务
5.3 设计和开发新的或变更的服务
5.4 新服务或变更服务的转换 26 5 策划并实施新服务或变更的服务 7 6 服务交付流程
6.1 服务级别管理
6.2 服务报告
6.3 服持续性和可用性管理
6.4 服务的预算与核算
6.5 容量管理
6.6 信息安全管理 61 6 服务交付流程
6.1 服务级别管理
6.2 服务报告
6.3 服持续性和可用性管理
6.4 服务的预算与核算
6.5 容量管理
6.6 信息安全管理 44 7 关系流程
7.1 业务关系管理
7.2 供应商管理 26 7 关系流程
7.1 总则
7.2 业务关系管理
7.3 供应商管理 28 8 解决流程
8.1 事件和服务请求管理
8.2 问题管理 23 8 解决流程
8.1 背景
8.2 事件管理
8.3 问题管理 14 9 控制流程
9.1 配置管理
9.2 变更管理
9.3 发布和部署管理 58 9 控制流程
9.1 配置管理
9.2 变更管理
10.1 发布管理 47 总计 254 170
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