ISO20000认证是一个针对管理流程系统的标准，ISO20000认证的认证适合IT服务的提供者，可以内部的IT部门，也可以是外部的服务提供商。在小编看来，获取ISO20000认证的认证，意味着提供服务的IT组织，对ISO20000认证中定义的这些管理流程，具有足够好的管理控制力。
1、ISO20000认证服务管理体系：企业需要建立一套完整的IT服务管理体系，包括有关服务的定义、ISO20000认证实施和监控的流程;需要制定相应的标准、政策和流程，以及执行这些标准、政策和流程时使用的手册、支撑文件。
2、ISO20000认证能力评估:需要对服务供应者在人员方面(如专业水平、教育能力)、ISO20000认证工具/过程方面(如ITIL或产品/行业标准)以及其他因素(如客户意识)上所具备的能力进行评估。
3、ISO20000认证服务水平协议(SLA):SLA作为一项重要的合同文件，将明确企业IT服务水平之间的义务和权利。SLA必须包含对适当投资和保障性方法的要求;另外，SLA必然提供考核企业IT服务水平是否正常运行的相应方法。
4.ISO20000认证运作测试:首先，根据ISO20000认证-1:2018中对于ISMS(InformationSecurityManagementSystem)的要求，必须在ISMS中引入一套选用性测试，ISO20000认证从而保障IT服务正常运作并提升其可用性.其次，根据ISO20000认证-2:2018中对于ITSMS(InformationTechnologyServiceManagementSystem)的要求，需要采用一套明示性测试来保障IT服务正常运作.明示性测试不光包含ISMS的选用性测试，还将ISMS中所使用工具/过程/标准/物料都作为明示性测试对象
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