大多数企业在申请ITSS时,都已经获得了ISO9001、ISO/IEC20000、CMMI等一项或多项产品认证证书。公司企业为何还要通过ITSS评估验证?如何处理ITSS与其他管理模式之间的关系?
首先,公司企业要了解这种标准的主要特征和相互关系。ISO9001是各种类型、不同规模机构为提升质量水平从而提升企业的绩效的质量体系标准。ISO9001采用PDCA管理原则,以全过程为基础,利用方法步骤对组织中和产品/服务水平有关的全过程进行识别、分析、方案策划、实施、监督及改进,确保机构整体绩效满足顾客要求和机构需求。
ISO/IEC20000则是对IT服务组织的规划设计、系统集成、运行管理项目生命周期上的各种过程实施管理,其管理目的依旧是确保组织的过程结果即服务交付成果满足顾客规定。ITSS也采用PDCA管理原则,但是在合理应用领域、管理职能等方面与ISO9001和ISO/IEC20000有着本质区别。ITSS.1在应用领域上,既和GB/T19001适用于所有组织的范围不同,甚至和ISO/IEC20000适用于IT服务机构全生命周期应用领域也不相同。
ITSS适用于IT服务中的运行维护服务,其应用领域更加具体,对于企业来讲具有更好的可执行性。在管理职能上,ISO9001和ISO/IEC20000都是用方法步骤对企业产品/服务过程进行监管,虽然这两个标准也涉及人员、资源等因素,但都能够满足产品/服务实现全过程的要求而进行监管。ITSS则是将人员、技术、全过程和资源作为运行管理能力4个相对独立因素进行监管。在采用ITSS.1时,要分别对四要素做好规划、实施、监管和改进,还要确定4个因素之间的协同关系。准确理解和认识这种标准特点和不同之处,是公司顺利实施各规范标准的前提。
其次,要理清各标准具体条款之间的异同点。这种标准都能通过具体条款提出了对企业经营管理的要求,各有侧重。在实施ITSS认证时,为了在同一职能、同一部门、同一岗位上不造成使用混乱,企业应当建立一个规范标准一览表,将各种标准的同类规定或相似规定进行比较,针对每个管理规范,结合企业自身管理需求和管理理念,建立起公司企业覆盖各类标准的管理方法。通过各种变换,将ITSS.1的所有规定都转换成公司企业的管理体系和管理资料,使各条款的执行员直接面向可执行性的管理体系和管理资料,提高同岗位、同职能人员工作的一致性、合规性和有效性。
最后,要确定标准持续跟进和融合的主要职能。所有标准都非一成不变,每一次标准的换版升级都是会对企业经营管理提出新要求。企业要始终保持验证资格,就必须得持续跟进标准最新版,且要持续将新版本的新要求切换到机构的管理体系和管理资料中并落实实施。规定每一个部门及职能跟踪标准换版信息内容是不社会经济,机构应当确定跟踪标准换版信息内容和要求转换的主责部门,如果发现标准新版本时,该部门可通过修订公司管理制度和管理资料并重新公布,始终保持和标准的合规性及管理模式有效性,进而始终保持各项产品认证证书。
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