ITSS认证充分借鉴了质量控制原理和过程改进方案的真谛，明确了IT运维的组成要素和生命期，并进行标准化管理。
1、组成要素
IT运维由人员(People)、过程(Process)、技术(Technology)和资源(Resource)组成，又称能力要素，简称PPTR。其中：
(1)人员：指提供IT运维所需要的人员以及其知识、经验与技术要求;
(2)过程：指提供IT运维时，合理利用必须的资源，将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动;
(3)技术：指交付满足质量标准的IT运维应敌川的技术或应具备的专业能力;
(4)资源：提供IT运维所依存和所产生的有形及无形资产摊销。
2、生命期
IT运维生命期由规划建设(Planning&Design)、部署执行(Implementing)、服务运营(Operation)、持续改进(Improvement)和监督管理(Supervision)5个阶段组成，简称PIOIS。其中：
(1)规划建设：从业务战略出发，以需求为中心，参照ITSS认证对IT运维进行全方位系统的战略发展规划与设计，为IT运维的部署执行做好准备，以保证提供满足买方市场需求的IT运维。
(2)部署执行：在规划建设基础上，依WITSS建立管理模式、部署常用工具及服务方案。
(3)服务运营：依据服务项目部署情况，依据ITSS,选用过程方法，全方位管理基础设施建设、服务流程、人员及高可用性，完成业务经营与服务运营结合。
(4)持续改进：依据服务运营的具体情况，定期评审服务项目满足业务经营的情况，以及服务本身存在的缺陷，提出改善策略和方案，并且对服务项目进行重新规划建设和部署执行，以提高服务质量。
(5)监督管理：本阶段主要依据ITSS对服务水平作出评价，并且对服务项目供方的服务流程、交付结果执行监管和绩效评估。
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