ISO/IEC20000-2:2005为审计师提供了行业共识指南，并为服务供应商整体规划服务改进或者通过ISO/IEC20000-1:2005审核提供了指导。ISO/IEC20000-2:2005基于已替换的BS15000-2。实践指南描述了BS15000-1中服务管理流程的良好实践。为了以较低成本能够满足项目需求，顾客还将继续要求使用前沿的设备，提供帮助显得尤为重要。
人们已经意识到服务和管理与服务在帮助组织增加利润和控制成本方面的必要性。ISO/IEC20000系列使组织可以真正了解怎样提高内部和外部的服务水平。由于组织愈来愈依赖服务保障以及当前技术性多样性的现状，服务供应商可能会尽量保持高水准顾客服务。服务供应商往往工作被动，很少花费时间整体规划、培训、检查、调查及与顾客合作，这不可避免地也会导致失败。它失败源于缺乏系统及积极主动地方式方法。服务供应商往往需要提高服务质量、控制成本、采用更多的稳定性和更快地回应。
有效的管理与服务能够提供高水准顾客服务和高客户满意度。ISO/IEC20000-2描述了IT服务管理流程的产品质量标准。这些服务管理流程为组织在指定环境中开拓市场提供了良好实践指导，包括提供专业化服务、控制成本、调查和控制风险。ISO/IEC20000-2建议服务管理人员采用相同的专业术语和方式进行管理与服务，这可以增强用户提供的前提，并协助服务供应商建立服务风险管理框架。
ISO/IEC20000-2为审计师提供指导，并有助于改善组织规划服务，使组织可以通过ISO/IEC20000-1信息安全管理体系认证。ISO20000和ISO9000的比较：ISO20000和ISO9000的使用范围不一样：ISO20000只专注于IT服务管理，广泛应用于IT服务提供商、政府部门与企业IT部门;ISO9000是适用于各行各业的产品质量标准，是生产制造企业最常用的产品质量标准。
·ISO20000的重点与ISO9000不一样：ISO20000与IT服务流程有关，其流程名称和控制使用IT人员易于接受的专业术语来处理IT系统更改的风险;ISO9000与质量架构相联系。与ISO9000相比，ISO20000不仅关注IT服务质量，还关注财务和网络信息安全。
·ISO20000也可以说是ISO9000在IT服务行业的实际应用和延伸。ISO20000和ITIL相互关系。作为IT服务管理的国家标准，ISO20000是从IT服务管理良好实践ITIL演变而来的。
·ISO20000有13个管理流程，ITIL有10个管理流程(不包括服务台)。
·ISO20000增加了业务关系管理与供应商选择，与ITIL中的服务级别管理相对应。
·针对ISO20000的新服务报告包含在ITIL的每个管理流程中。
·ITIL提供良好实践指南·ISO/IEC20000提供基于ITSM的指标
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