ISO20000 容量管理

2019/3/8 15:33:40 次

　　在ISO20000中定义容量管理的目标：“确保服务提供者在任何时候都有足够的容量满足与客户约定的、当前和未来的业务需求。”实施容量管理，编制并定期维护容量计划是非常重要的，容量计划除描述业务需求外，还应包括以下内容：

　　a)当前和预测的容量和性能要求;

　　b)识别服务升级的时间表、阀值和成本;

　　c)评估预期的服务升级、变更请求、关于容量的新技术和方法的效果和影响;

　　d)预测外部变更的影响，如立法机构;

　　e)预测分析所需的数据和流程。

　　ISO20000要求除制定容量计划外，还应具备对服务容量监视、调优服务性能和提供充足容量所需的方法、程序和技术。

　　从前面几个流程的描述可以看出ISO20000的各个流程其实是环环相扣的。首先有客户需求产生SLA，通过可用性和服务连续性管理来保障服务可用，财务管理则要求必须在适度的预算下考虑可用性，而容量管理正是二者取得平衡的一个重要手段。通过容量预估在业务量增长时提前做好扩容，可以避免因容量不足导致的可用性降低:通过容量监控，及时减少冗余资源，避免资源的浪费。容量管理可以帮助企业以较高的性价比提供满足业务需求的IT服务容量。